《朗播产品购买及使用协议》
特别提示
  • 为了维护用户的正当权益和保障朗播业务的顺利开展,朗播对产品购买、使用及退款等情况规定如下。依照《朗播用户协议》约定,用户需要对已购买的课程及服务(包括但不限于通过网上支付、银行电汇等各种购买方式购买的课程及服务)办理退费时,需按照如下条款执行,本协议下的条款是《朗播用户协议》的一部分:
出国考试类产品(托福、雅思、SAT、GRE、GMAT、ACT)
  • 直播(指方法课)类产品

    • 退款条件:退款条件:自购买之日起,截止到直播方法课开课后 24 小时内(含)可无条件申请退款;超过 24 小时,不再接受任何用户因个人原因导致的退款申请。
    • 退款方式:方法课部分对应的费用全额退款;智能训练计划或在线练习计划以及陪练课(如有),按照从购买之日起到申请退款当天的天数,根据有效期按比例折算,扣除使用天数对应的费用后,将余额全部退还。 例如:智能训练计划 2399 元,有效期 365 天,若某月 1 日购买,当月 4 日申请退款,则自购买之日至申请退款日天数计为 4 - 1 = 3 天, 即退款费用 =2399- 2399/365 × 3 = 2379 元。
    • 退款时间及路径:学员提交退款申请,经朗播审核无误后,费用将于 15 个工作日内退回原支付账户。
  • 录播(指方法课)类产品

    • 退款条件:自购买之日起 48 小时内(含)无条件申请退款;超过 48 小时,不再接受任何用户因个人原因导致的退款申请。
    • 退款方式:全额退款
    • 退款时间及路径:用户提交退款申请,经朗播审核无误后,费用将于 15 个工作日内退回原支付账户。
成人英语类产品(高能英语、读写/听口基础、进阶、强化课程、21天精读大师班)
  • 退款条件

    • 直播类产品:自购买之日起至第一节直播课程结束后 24 小时内可无条件申请退款;超过 24 小时,不再接受任何用户因为个人原因导致的退款申请。
    • 录播类产品:自购买之日起 48 小时内(含)可无条件申请退款;超过 48 小时,不再接受任何用户因个人原因导致的退款申请。
  • 退款方式: 全额退款

  • 退款时间及路径: 用户提交退款申请,经朗播审核无误后,费用将于 15 个工作日内退回原支付账户。

微课类产品(少儿语音、少儿语法、成人语音、成人语法、儿童绘本、托福3000词汇精讲等价格低于200元的产品)
  • 退款条件:自购买之日起 24 小时内(含)可无条件申请退款;超过 24 小时,不再接受任何用户因个人原因导致的退款申请。
  • 退款方式:全额退款。
  • 退款时间及路径:学员提交退款申请,经朗播审核无误后,费用将于 10 个工作日内退回原支付账户。
少儿英语类产品(KET 词汇课、KET 基础班、KET强化班)
  • 直播课程(在线直播小班课)部分

    • 退款条件:自购买之日起至直播课程结束,全程可无条件申请退款。
    • 退款方式:自购买之日起至第一节直播课程结束后24小时内(含),全额退还直播课程部分的费用;24小时后,退还从用户提交退款申请时至课程结束,尚未开始上课的直播课程费用。所有直播课程课时单价按60元/小时计算。
    • 退款时间及路径:用户提交退款申请,经朗播审核无误后,费用将于 15 个工作日内退回原支付账户。
  • 录播课程(视频课)和在线训练系统部分

    • 退款条件:自购买之日起至第一节直播课程结束后 24 小时内 (含),可无条件申请退款;超过 24 小时,不再接受任何用户因个人原因导致的退款申请。
    • 退款方式:录播课程和在线训练系统部分全额退款
    • 退款时间及路径:用户提交退款申请,经朗播审核无误后,费用将于 10 个工作日内退回原支付账户。
      例如:KET 基础班价格 2999元,产品有效期 365 天,直播课共 36 节(18 小时)。若用户某月 1 日购买,直播课开课日期为当月 20 日,则自购买之日至当月 20 日第一节直播课结束后 24 小时内,用户可以无条件申请全额退款 2999 元。超过 24 小时,录播课程和在线训练系统部分不再接受任何个人原因导致的退款申请,用户只能申请退还直播课程部分费用(课时单价为60元/小时)。如用户提交退款申请时还有 10 小时直播课程未开课,则退款金额为 60 元/小时×10 小时= 600 元。
朗播英语智能学习实验室课程及服务
  • 朗播英语智能学习实验室的课程及服务包含录播产品及线下的学习辅助服务,二者需同时购买并使用。用户如申请录播产品退款,需同时申请学习辅助服务退款;但用户如只申请学习辅助服务退款,可继续使用录播产品和配套的线上服务。
  • 录播(指方法课) 产品的退款条件、退款方式和退款时间及路径都按照用户所购买的产品类别,遵照本协议对应条款之规定执行。

  • 学习辅助服务

    • 退款条件:自购买之日起至用户购买的服务(按小时计算)全部使用,全程可无条件申请退款。未消耗课时对应的课时学费,自购买之日起支持无条件申请退款;已消耗课时对应的课时学费,不再接受任何用户因个人原因导致的退款申请。
    • 退款方式:自用户提交退款申请时起,未使用的服务按照用户购买时支付的小时单价计算,全额退还所有未使用的服务对应的费用。已经使用的服务以及购买时赠送的服务不予退款。
    • 退款时间及路径:用户提交退款申请,经朗播审核无误后,费用将于 15 个工作日内退回原支付账户。
关于开具发票的细则
  • 开具时间:用户可在购买朗播产品及服务之日起 30 日内申请开具发票。
  • 具体要求

    • 增值税专用发票:用户付款方必须为公司账户,转账至北京博智天下信息技术有限公司银行账户,且单位名称和付款账户一致方可开具增值税专用发票。用户需提供单位名称、纳税人识别号、地址、电话、开户行及账号等信息,由朗播确认收款后开具相应金额发票。
    • 增值税普通发票:用户提供发票抬头信息,由朗播确认收款后开具相应金额发票。
  • 寄送方式:发票使用普通快递寄送,快递费用由用户承担。
  • 发票内容:英语课程费。
  • 用户在开具发票后申请退款,需将已开具的发票退回朗播后,由朗播重新开具发票。
关于延长产品使用期限的说明
  • 延期条件

    • 朗播提供的所有课程和产品服务中,只有出国考试类产品提供延长使用期限的服务。
    • 出国考试类产品中,仅方法课和智能训练计划(在线练习计划)部分支持延期,其他部分暂不支持延期。
  • 延期费用

    • 方法课:每延期一个月,延期价格为 200 元/月。
    • 智能训练计划(在线练习计划):每延期一个月,延期价格为 200 元/月。
  • 延期方式

    • 用户应向朗播助教老师提交产品延期申请,朗播助教老师根据用户需要延长的产品类型及期限提供差价链接,用户完成延期费用支付后,即可延长相应的产品使用期限。
关于直播班与录播班转换的说明
  • 选择直播班(仅针对出国考试类产品)的用户,可于直播班方法课开课后的 3 日内提出转换为同品类录播班的申请;超过 3 日,不再接受转换申请。
  • 选择录播班(仅针对出国考试类产品)的用户,可于录播班购买后的 5 日内提出转换为同品类直播班的申请,超过 5 日,不再接受转换申请。
  • 朗播英语智能学习实验室内的网络课程仅支持录播班,不接受录播班转换直播班的申请。
关于优惠券的使用说明
  • 用户购买任意课程或产品时,若账户中有超过一张优惠券,仅限使用一张,系统默认选择面额最大的优惠券优先使用。
  • 用户申请退款时,按照实际支付金额退款,优惠券抵扣的部分不退款;如果是按照比例退款,则优惠券也按照比例计算。
  • 退款后优惠券不再可用。